I.
Realitnou kanceláriou sa rozumie právnická osoba, podnikajúca na území Slovenskej republiky, a to konkrétne MH -REAL BB s.r.o,v zastúpení : Marta Halajová ,konateľ spoločnosti, So sídlom : 976 75 Jasenie 270, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu B. Bystrica , Oddiel: Sro, vložka číslo :14464/S, IČO:439 448 84 DIČ: 2022557757, Tel: 0907823858 Ďalej len ( ,, Realitná kancelária “) na základe predmetu činnosti: sprostredkovanie predaja, prenájmu a kúpy nehnuteľností (realitná činnosť). vydáva v zmysle zákona č.250/2007 Z.z.o ochrane spotrebiteľa tento reklamačný poriadok .
Klientom sa rozumie akákoľvek fyzická či právnická osoba, ktorej Realitná kancelária poskytuje svoje služby na základe vyššie uvedeného predmetu činnosti.
II.
V prípade, že by pri vykonávaní služby poskytovanej našou realitnou kanceláriou došlo k porušeniu záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy, klient môže na služby poskytované realitnou kanceláriou sú nevyhovujúce alebo bude mať k vykonávaniu obchodného prípadu iné výhrady, môže uplatniť reklamáciu výhradu / výhrady (ďalej len „reklamácia/reklamácie“)
– poštou na adrese: MH -REAL BB s.r.o, 976 75 Jasenie 270, a alebo osobne na adrese:, MH -REAL BB s.r.o ,Janka Kráľa 2, 974 01 Banská Bystrica,
– elektronicky na adrese : mhreal@mhreal.sk, doručenie reklamácie musí byť z danej adresy aj písomne potvrdené ako prijaté.
1. Realitná kancelária a klient sa v prípade telefonického kontaktu dojednajú na ďalšom postupe ohľadne podania a spísania reklamácie, postupu pri jej riešení atď.
2. Realitná kancelária spíše s klientom o každej reklamácii, ktorá je u nej uplatnená, reklamačný protokol v papierovej forme.
3. Klient je povinný uplatniť reklamáciu písomne s vlastnoručným podpisom a je povinný ju spísať určito, zrozumiteľne, správne a presne uviesť reklamované skutočnosti, ktoré namieta a svoje tvrdenia aj vierohodným spôsobom dokázať – preukázať, najmä predložením právne relevantných dokladov, ktoré je povinný obstarať na svoje vlastné náklady. Klient je ďalej v tejto reklamácii povinný uviesť aj práva, ktoré týmto spôsobom voči spoločnosti uplatňuje a ktoré nie je oprávnený neskôr meniť bez súhlasu spoločnosti.
4. Realitná kancelária klientovi podávajúcemu reklamáciu, potvrdí prijatie reklamácie.
5. Realitná kancelária preskúma opodstatnenosť reklamácie a uzná ju ako oprávnenú, alebo neoprávnenú.
6. Klient je povinný spoločnosti poskytnúť všetku súčinnosť potrebnú na objasnenie reklamovanej skutočnosti.
7.Vybavenie reklamácie sa uskutoční ihneď, prípadne v odôvodnených prípadoch do 3 dní. Ak to nie je možné, najmä ak sa vyžaduje zložité zhodnotenie stavu reklamovanej služby, klient je o vybavení reklamácie upovedomený najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
8. Pokiaľ Realitná kancelária uzná reklamáciu za oprávnenú, vzniknu klientovi nárok na bezplatnú nápravu stavu, ktorý vznikol v dôsledku reklamovanej služby. Pokiaľ realitná kancelária uzná reklamáciu za oprávnenú, vykoná na svoje náklady úkony, ktorými nežiaduci stav odstráni a v prípade potreby poskytne klientovi náhradu, a to najmä vo formy zľavy z poskytovanej služby.
9. Neuznané reklamácie oprávňujú klienta na podanie žiadosti o opätovné preskúmanie oprávnenosti reklamácie do rúk konateľa spoločnosti, ktorý reklamáciu znovu posúdi a svoje rozhodnutie oznámi klientovi.
10. Na základe zistení učinených z reklamačných protokolov vyvodzuje spoločnosť dôsledky, stanovuje metódy, návody a dáva pokyny, aby bolo možné predchádzať vzniku prípadných ďalších reklamácií.
III.
1. Ostatné právne vzťahy medzi spoločnosťou a klientom výslovne neupravené týmto Reklamačným poriadkom, sa budú riadiť príslušnými ustanoveniami jednotlivých zmlúv uzavretými medzi spoločnosťou a klientom, príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území SR, a to v tomto poradí.
2. Realitná kancelária je oprávnená z dôvodu zmien vo svojej obchodnej politike alebo zmien právnych predpisov na území SR, alebo na základe vývoja právneho alebo podnikateľského prostredia, alebo v záujme bezpečného fungovania informačného systému, alebo minimalizácie rizika, tento Reklamačný poriadok kedykoľvek meniť, alebo dopĺňať.
3. Realitná kancelária určí zverejnením alebo vo svojich prevádzkach alebo na svojej internetovej stránke aktuálne znenie Reklamačného poriadku. Za vady služieb nemožno považovať čerpanie služieb menšieho rozsahu spôsobené samotnými okolnosťami vyššej moci – napr. povodeň, snehová kalamita, víchrica, krupobitie, poškodenie bleskom, vrátane prerušenia dodávok elektrickej energie alebo vody.
4. Realitná kancelária spracováva osobné údaje v zmysle zák. č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov v platnom znení.
5. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.06.2018.
Marta Halajová, konateľ spoločnosti